Integração de plataformas permite às empresas atender, ao mesmo tempo, um grande volume de solicitações sem perder a personalização do atendimento graças à linguagem natural dos robôs
Estamos na era da transformação digital e das novas tecnologias, por isso, os clientes estão ainda mais exigentes e bem informados. Principalmente a automação, quando se trata de atendimento ao cliente, é uma ferramenta muito poderosa para aumentar a eficiência bem como a qualidade do serviço.
Desse modo, o CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente), que tem como objetivo gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas, tem um papel fundamental nesse cenário. Com ele, é possível automatizar procedimentos do dia a dia, como a elaboração de relatórios, ativação de lembretes e marcação de reuniões.
Isso ajuda a diminuir, de maneira significativa, as possíveis falhas, além de liberar tempo para os vendedores focarem em soluções estratégicas. Uma delas é o relacionamento com os clientes (estreitar relações, feedbacks ...). Outra vantagem da ferramenta é auxiliar na integração de toda a equipe, tornando a comunicação mais clara, ágil e eficiente.
Pelo fato de todos os dados estarem em um único software, é mais fácil prever com precisão as próximas vendas, controlando, de maneira mais eficaz, todo o histórico de negócio da empresa. Além disso, a ferramenta fornece informações e insights instantâneos, antecipando tendências para preparar as equipes envolvidas, bem como aperfeiçoar o processo de venda com ações sugeridas e indicações das próximas etapas.
A Inteligência Artificial (IA) está ganhando os holofotes cada vez mais como um recurso capaz de modificar a forma como as empresas lidam e se relacionam com os seus clientes.
Dessa forma, o ChatGPT vem ganhando muita visibilidade e tem se destacado porque oferece uma comunicação mais humanizada e natural entre o cliente e a empresa. Essa tecnologia tem como objetivo utilizar uma linguagem natural, fornecida pela IA, para falar com os clientes. O diálogo acontece de uma maneira bem semelhante à de um ser humano e a IA consegue responder dúvidas, oferecer suporte e até conduzir vendas.
Com a personalização orientada para a IA, as empresas conseguem prover experiências mais relevantes e envolventes, fazendo com que os clientes voltem sempre.
O uso desse chatbot com o CRM auxilia a melhorar a eficiência e a eficácia no atendimento, permitindo que a empresa forneça uma experiência de alta qualidade para os seus clientes.
Como o CRM armazena informações como o histórico de compras, as preferências e as interações anteriores com a empresa, permite que a equipe de atendimento tenha acesso a todas essas informações em tempo real. O resultado é a personalização do atendimento e, consequentemente, a promoção de uma melhor experiência para o seu cliente.
Com a utilização do ChatGPT a equipe pode lidar com múltiplas interações dos clientes ao mesmo tempo. Dessa forma, as empresas conseguem atender um volume maior de solicitações de maneira mais eficiente e certeira.
O robô pode ser treinado para entender as preferências dos clientes, além de ser programado para oferecer sugestões de produtos e serviços com necessidades específicas. Ele também pode ser programado para lidar com objeções comuns que os clientes possam ter durante o processo de vendas e oferecer respostas esclarecedoras e úteis.
Em resumo, a combinação do CRM com a IA, oferece uma oportunidade única para que as empresas melhorem as suas interações com os clientes, além de simplificar os seus processos
Ou seja, o uso de chatbots em sistemas CRM pode ajudar a melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, personalizar o atendimento, coletar dados, aumentar a disponibilidade do atendimento, reduzir custos operacionais, aumentar a produtividade e melhorar a precisão na coleta de informações.
Gerir as demandas diárias de uma empresa, pensar no planejamento estratégico a curto e longo prazo e ainda estar atento às tendências e implementar a digitalização é um grande desafio para os gestores.
Daí a importância da transferência de conhecimento na jornada de transformação das empresas. E esse é um dos recursos do Parceiros para a Excelência - PAEX, da JValério Gestão e Desenvolvimento em parceria com a Fundação Dom Cabral.
O PAEX é uma solução educacional com foco no aumento da competitividade e elevação dos resultados para empresas que querem crescer por meio de mentorias e intercâmbio de experiências. Nele, os participantes têm acesso a metodologias ágeis e flexíveis que conduzem os líderes em discussões profundas sobre a empresa em seu contexto e os capacitam para a gestão estratégica como um processo contínuo, dinâmico e orientado a resultados.
O grande diferencial do PAEX é oferecer ferramentas modernas de gestão, inovação e modelagem de negócios, como a implementação da transformação digital nas médias empresas e empresas familiares. O Programa se desenvolve por meio de workshops, capacitações, monitorias práticas, reuniões de acompanhamento de resultados, encontros de líderes regionais e setoriais. Para mais informações, acesse este link.
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